Политика возврата

ООО "Инвест-Трейд" стремится обеспечить высокий уровень удовлетворенности всех клиентов, приобретающих наши образовательные курсы и услуги. Мы понимаем, что могут возникнуть ситуации, когда клиенту может потребоваться возврат средств. Настоящая Политика возврата устанавливает условия и процедуры для таких случаев.

1. Право на возврат

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" и данной Политикой, мы предоставляем возможность возврата средств на следующих условиях:

1.1. Возврат за онлайн-курсы с доступом к цифровым материалам

Для онлайн-курсов с полным моментальным доступом к цифровым учебным материалам:

• 14-дневный период возврата: В течение 14 дней с момента покупки Вы имеете право запросить полный возврат средств, если Вы не удовлетворены качеством курса и не просмотрели более 30% его содержания.
• Если Вы просмотрели более 30% содержания курса, но менее 50%, в течение 14-дневного периода мы можем предложить частичный возврат средств в размере 50% от стоимости курса.
• Если Вы просмотрели более 50% содержания курса, возврат средств не предоставляется, так как считается, что Вы получили значительную часть образовательной ценности.

1.2. Возврат за онлайн-курсы с поэтапным доступом

Для онлайн-курсов с поэтапным доступом к материалам (например, еженедельные модули):

• Вы имеете право запросить возврат в течение 14 дней после получения доступа к первому модулю курса.
• Сумма возврата будет рассчитана пропорционально количеству открытых модулей и степени их использования.

1.3. Возврат за индивидуальные консультации

Для индивидуальных консультаций и коучинговых сессий:

• Полный возврат средств предоставляется, если запрос на отмену сделан не менее чем за 48 часов до запланированной сессии.
• Если отмена производится в период от 24 до 48 часов до сессии, мы предлагаем 50% возврат или возможность перенести сессию на другое время.
• Если отмена производится менее чем за 24 часа до сессии, возврат средств не предоставляется, но мы можем предложить перенос сессии на другое время (однократно).
• Если консультация уже состоялась, возврат средств не производится.

2. Исключения из права на возврат

Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:

• По истечении 14-дневного периода с момента покупки (за исключением случаев, когда доказан существенный дефект услуги).
• Если Вы получили доступ ко всем материалам курса и/или скачали предоставленные материалы.
• Для специальных акционных предложений, явно обозначенных как "без возможности возврата".
• Для индивидуально разработанных программ обучения, созданных по Вашим конкретным требованиям.
• Если причиной запроса на возврат являются обстоятельства, находящиеся вне нашего контроля (например, проблемы с Интернет-соединением на Вашей стороне, несовместимость с Вашим устройством, если минимальные системные требования были указаны заранее).

3. Процедура запроса возврата

Чтобы запросить возврат, следуйте этим шагам:

1. Отправьте письменный запрос на email: support@инвест-трейд.рф с темой "Запрос на возврат".
2. В запросе укажите следующую информацию:
   • Ваше полное имя
   • Дату покупки
   • Номер заказа или транзакции
   • Название приобретенного курса или услуги
   • Причину запроса на возврат
   • Предпочтительный способ возврата средств
3. Наша команда поддержки рассмотрит Ваш запрос в течение 3 рабочих дней и свяжется с Вами для подтверждения и запроса любой дополнительной информации, если потребуется.
4. После одобрения запроса на возврат, средства будут возвращены тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано обеими сторонами.

4. Сроки обработки возвратов

После одобрения запроса на возврат:

• Возврат на банковскую карту обычно обрабатывается в течение 5-10 рабочих дней (зависит от политики Вашего банка).
• Возврат на электронные кошельки (ЮMoney, WebMoney, QIWI) обычно обрабатывается в течение 1-3 рабочих дней.
• Банковские переводы могут занять до 5-7 рабочих дней.

5. Компенсация в особых случаях

В особых случаях, когда возврат не может быть предоставлен в соответствии с вышеизложенными правилами, но у Вас возникли значительные проблемы с нашими услугами, мы можем предложить альтернативные формы компенсации:

• Доступ к дополнительным образовательным материалам.
• Кредит для использования в будущих покупках на нашей платформе.
• Скидки на другие курсы или услуги.
• Индивидуальная консультация с нашими экспертами.

6. Примеры ситуаций возврата

7. Контроль качества и обратная связь

Мы стремимся постоянно улучшать качество наших продуктов и услуг. Ваша обратная связь чрезвычайно важна для нас, поэтому мы просим Вас сообщать о любых проблемах, с которыми Вы сталкиваетесь, прежде чем запрашивать возврат. Во многих случаях мы можем решить проблему и улучшить Ваш опыт обучения.

При запросе на возврат мы можем попросить Вас заполнить краткую форму обратной связи, чтобы понять, как мы можем улучшить наши услуги в будущем.

8. Изменения в политике возврата

ООО "Инвест-Трейд" оставляет за собой право изменять или обновлять настоящую Политику возврата в любое время. Любые изменения вступают в силу немедленно после публикации на нашем веб-сайте. Для покупок, совершенных до изменения политики, будет применяться политика возврата, действовавшая на момент покупки.

9. Контактная информация

Благодарим Вас за понимание и сотрудничество. Наша цель — обеспечить Вам наилучший опыт обучения, и мы всегда готовы работать с Вами для решения любых возникающих проблем.